[HILO OFICIAL DE GARANTÍAS] ¿Tienes problemas con canyon?, cuéntanoslo en este post!

* Forero: patroklus
* Bici en posesión: Canyon Torque FRX Rockzone 2013
* Problema: Me monto en casa en la bici y el amortiguador trasero se queda bloqueado.
* Fecha de inicio del problema: 06/05/2013
* Fecha de fin del problema: ...
* Grado de satisfacción con la solución: ...

 

A las 6 horas de haber mandado el email exponiendo el problema, recibo respuesta

 

Fin del problema: 11 Junio 2013
EM envian tornillo y protector vaina.
Satisfecho en cuanto a la resolucion, insatisfecho en cuanto a la atencion (a la espera de recibir fra de telefono)

 

sigo sin recibir respuesta a mis mails, preguntando por mi camara, mi cubierta usada y mis trinquetes dt... desde el 16/02 hace en 2 dias ¡¡¡ 6 meses ¡¡¡

 

* Forero: Mr Blackmores
* Bici en posesión: Nerve xc 5.0 2010
* Problema: Fisura en el tirante derecho
* Fecha de inicio del problema: 19/4/2013
* Fecha de fin del problema: -
* Grado de satisfacción con la solución: de momento nada

Pues mirad, solo trae una arandela en vez de dos:



Han arreglado un lado y el otro no despues de enviarsela una segunda vez!! La atención al cliente es buena, pero el taller pésimo. Van a hacer 2 meses sin poder usarla espero que no llegue a 3!

 

Canyon CF SLX9.9 SL 3.799€................. 4 MESES DE USO
Despues de llevarles la bici a CANYON ESPAÑA en Colmenar y allí mismo reconocer que no se aprecia ningún golpe, ni chupado de cadena etc, decirme que era muy rara la rotura y darme a entender que no habría problema me escriben hoy para decirme que como en Alemania no saben la causa, que les mande la bici en una caja para hacer allí las pruebas pertinentes.
No sería mas lógico ya que si han visto en Madrid que no la he roto yo, me cambiasen el cuadro y allí investiguen lo que quieran para que no vuelva a pasar a otro?? en lugar de tenerme 2 meses sin bici?
Os seguiré informando

 

hoy he recibido respuesta del distribuidor dt en españa, a mi pregunta de si había trinquetes disponibles, y me dicen que si, que los hay... asi que ya no encuentro explicación a que me reintegren mis trinquetes... ya doy la camara y cubierta por perdidas... en fin...

 

* Forero: Mr Blackmores
* Bici en posesión: Nerve xc 5.0 2010
* Problema: Fisura en el tirante derecho
* Fecha de inicio del problema: 19/4/2013
* Fecha de fin del problema: -
* Grado de satisfacción con la solución: :malaleche

Tras intentar contactar con Canyon todos los días a través de su correo e incluso a través de este foro sigo sin respuesta. Llevo 2 MESES sin poder usar la bici. Lamentable.
El que piense comprarse una Canyon que reze por que no tenga que tirar de garantía o que se lo replantee

 

+1000

 

Ya va para el mes desde que notifiqué el problema a canyon, como indiqué en el anterior mensaje en este hilo casi ya para 3 semanas desde que la recogieron. Sigo esperando y sin noticias...

 

llamé por telefono el viernes, comentando lo de que trinquetes, haberlos... hay... me cogió creo que el chico del taller, le recuerdo lo del material (trinquetes que yo proporcioné + camara + cubierta), me dice que la cubierta y la camara las tiene localizadas en el taller, que "la semana que viene" si... me rio...

El martes me llegó una caja, son la camara y la cubierta... pero ni rastro de los trinquetes... esto parece una serie por capitulos... a ver si llega algun dia el final, al menos el lunes empezaron las vacaciones y TENGO BICI PARA IR AL MONTE, QUE AHORA SI QUE LO APRECIO DE VERDAD... que pena no tener un trastero más grande para poder tener 2, aunque la otra fuera cutre salchichera que envidia me dan los que tienen 2 bicis...

 

* Forero: pantanyfor
* Bici en posesión: Grand Canyon CF SLX 9.9 2013
* Problema: Fisura en el tubo donde se inserta la tija.
* Fecha de inicio del problema: 27/06/2013
* Fecha de fin del problema: ...
* Grado de satisfacción con la solución: ...

 

Hola, siento lo de la fisura! Yo tb tengo una Gran Canyon cf slx. Os habéis fijado en el color de los separadores de la rueda trasera??? Los tuyo en la foto son negros, y la cadena pasa muy cerca de la vaina en el piñon pequeño. Los míos en cambio son rojos (anonizados) y la cadena pasa aparentemente algo mas separada que la tuya. No tengo fotos ahora a mano.

Yo me di cuenta de algo raro, y es que mi rueda no queda perfectamente centrada con el cuadro de la bici, es decir esta descentrada hacia el lado contrario de los piñones unos 3mm. Serán eso la separación de mas entre cadena y vaina???

Una pregunta más, a ti la bici te la entregaron en tiempo, o fue de las famosas que se retrasaban por problemas con "algún" componente??? Yo la pedí en Octubre-Noviembre y me llego en Febrero.

No voy a ser mal pensado. Espero que tengas suerte!

 

Según Canyon esta semana debería de resolverse el problema con mi horquilla pero hasta que no la tenga aquí no me lo creo. Llevan dando largas tres semanas.
Mi impresión en cuanto a la garantía de Canyon es mala. Es difícil contactar con ellos, incumplen los plazos que indican en un principio (según ellos esto llevaría unas tres semanas y ya para 6), y una vez que el producto a reparar esta en sus manos las cosas se enredan y alargan. Muy mal.

 

Forero: albacete
Bici en posesión: GRAND CANYON CF 9.0
Problema: Fisura en el tirante izquierdo
Fecha de inicio del problema: 1/06/2013
Fecha de fin del problema: -
Grado de satisfacción con la solución :0

Contestacion 1

Buenos días,
Tanto en las imágenes como en los vídeos aparece la zona de la fisura desenfocada. Piensa que si no vemos esta zona de manera clara no podemos hacernos una idea del tramado de las fisuras por lo que no podemos valorar nada

Contestacion 2

(Buenas tardes Juan,Los compañeros han estado valorando la direccionalidad de la grieta y el descorchado que aparece en las fotografías. Ambos síntomas no son usuales en las fisuras causadas por la debilidad del material y parecieran indicar más un impacto de un agente externo. Por lo que no podríamos tramitarlo como garantía. )

 

* Forero: Mr Blackmores
* Bici en posesión: Nerve xc 5.0 2010
* Problema: Fisura en el tirante derecho
* Fecha de inicio del problema: 19/4/2013
* Fecha de fin del problema: 5/7/2013
* Grado de satisfacción con la solución: INSATISFECHO

Por fin ha acabado todo bien. La atención al cliente es buena pero el taller es lamentable, y reitero lo dicho: el que piense comprarse una Canyon que reze por que no tenga que tirar de garantía

 

yo tenia pensado comprar un canyon de 29 como se amportado con migo ni mirar ni la pagina eso de no cubrir la garantia un fisura no pasa na más que en canyon

 

Canyon no deja de sorprenderme... envio uno de mis recordatorios por mail de que me faltan los trinquetes... ¡¡¡¡ Y ME RESPONDEN ¡¡¡ INCREIBLE ¡¡¡... pero más increible es que me dicen que ya me los han enviado y me adjuntan el justificante de recogida del paquete con la cubierta y la rueda, evidentemente no pone por ningun lado que ahi iban los trinquetes, que no iban porque busqué y rebusqué, y además aun tengo la caja... de verdad... estoy entre flipando o a punto de tirar algun objeto a la pared... ya me huelo que ahora dirán que si, que ahi iban los trinquetes y que los abré traspapelao...

En fin...

 

Forero: sefegi

Bici en posesión: GRAND CANYON CF SLX 29 8.9

Problema: Pérdida de aire de la suspensión.

-Fecha de inicio del problema: 10/07/2013
-(10/07/2013): A los pocos minutos responden mi solicitud indicandome que pasarán a recoger la horquilla.
-(11/07/2013): Vienen a recoger la horquilla.

Fecha de fin del problema: -

Grado de satisfacción con la solución : -

El pasado sábado 6 de julio en una carrera, no se porque la suspensión se quedó sin aire y tuve que hacer una bajada muy larga sin la suspensión con todos los golpes que conlleva. Al bajar me pusieron aire pero a los pocos quilometros seguía igual.