Mi cuadro tiene casi 68000 km actualmente. Lo malo de este problema es que no depende del uso y mantenimiento, porque modestia aparte en mi caso es exquisito. No todas tienen el mismo problema, y en mi caso tardó mucho en aparecer. Creo que el problema es de la mala calidad de la susodicha cazoleta.
Por cierto, y perdón si es una pregunta tonta, ¿envían cuadro y horquilla o solo cuadro? Supongo que ambas cosas...
Lo que deberia haber hecho BH es como las marcas de coches, que cuando ven un fallo grave como este caso llaman a revisión a los vehiculos implicados. Eso es lo que seria buen servicio técnico si se trata de un fallo generalizado
Yo ya estoy bastante harto, hasta ahora no había dicho nada porque tengo bastante paciencia pero ya se me está acabando. Hace más de un mes que envié mi cuadro a la tienda (Fabregues) y tengo un problema gordo. Despúes de 3 semanas, BH me dijo que el Kit Cuadro no tiene nada más que los 2 años de garantía iniciales, y que la Garantía Premium de 5 años es sólo para cuadros pero comprados como bicis completas. No entiendo por qué no dicen estas cosas claramente cuando se compran los productos, y más aún, cómo me dejó hacer la ampliación de la garantía entonces. El resultado de todo es que llevo como 7 semanas sin cuadro, usando uno que tenía de aluminio para hacer rodillo y poco más, con el que tuve que hacer el Soplao y que me ha provocado una buena lesión en la espalda, porque el cambio de postura me afecta mucho y no he sido capaz de poner la bici exactamente en la misma medida que la G5. En la tienda siguen peleando con la marca, y en ese sentido no tengo nada que reprocharles porque según me han dicho ellos estaban convencidos de que los 5 años eran para todos los cuadros, se compraran como bici completa o no. Ahora mismo ya estoy muy cansado y hasta se me han quitado las ganas de andar en bici. Pase lo que pase BH ha perdido un cliente, es la última bicicleta que compro de esta marca, y si me dan cuadro nuevo, cosa que veo muy difícil, me voy a deshacer de él. Está claro que no les importa un cliente satisfecho.
Yo acojonaito estoy, mi G5 de 2010 hasta el momento ni un solo problema, claro está que la he alternado siempre con una segunda bici (y una tercera ), a dia de hoy tendrá aproximadamente 12000 km, el cuadro lo compré nuevo a un forero y creo que es procedente de algún equipo ya que no lleva el logo de BH en el interior del tubo diagonal.
Me acaban de decir en la tienda que me la reparan... Me huele mal... Yo creo que este tío no ha hecho la ampliación de garantía. Supuestamente en dos días está. A ver como queda.
Bueno, ya nos diras. Esperemos que todo vaya bien y que la cosa no sea tan grave como al principio creías. Aunque como ses que el tío no te ampliara la garantía, puede que te quiera hacer una gambada y salir del paso. Suerte
Segun mi tendero, ese defecto no tiene arreglo, hay gente que lo arregla si, pero sin ninguna garantia de que quede bien
es una psicosis,cada vez que limpio la g5 miro con pánico la zona del pedalier! la mia la compre en febrero de 2012 y ningún problema por ahora pero el run run siempre esta ahí Suerte con la garantía edu_prisma
Mi tendero parece que no piensa lo mismo. Os cuento: Esta tarde me presento en la tienda y en cuanto me ve me dice que está esperando la llamada de BH para mi problema (que casualidad, oiga), al rato desaparece de mi vista y vuelve diciendo que ya lo han llamado (debe tener el teléfono en silencio, porque no me he enterado) y me dice que en dos días tengo la bici reparada, que no cuadro nuevo. Yo le comento que conozco muchos casos similares que son cambiados en garantía y me dice que "ahora" los están reparando. Me habla de soldadura en frío, de aprovechar la cazoleta rota porque ya no se fabrica, y le noto como improvisa sobre la marcha. Luego me dice que el cuadro lo ha desmontado y enviado al fabricante cuando sé que lo tiene en la tienda, y que no sabe si se lo devolverán arreglado o lo tendrá que hacer él en la tienda una vez supuestamente enviado desde BH. Como hay gente, y a la espera de llamar mañana por la mañana a BH para comentar el caso, me voy de la tienda echando humo. Mi teoría es la siguiente: este tío realmente no me ha registrado la bicicleta en la web de BH para la ampliación de garantía, como me dijo que había hecho al poco de comprarla, y ahora desde la marca le dicen que ya no está en garantía y me quiere colar un arreglo chapucero para salir del paso. Por supuesto no voy a pasar por ahí y mañana, tras hablar con la marca, voy a llamarlo para decirle cláramente que me he dado cuenta de que me está engañando y que no soy tonto. Ni ha enviado el cuadro al fabricante, y ahora ya tengo duda de si realmente se ha puesto en contacto con ellos. Hoy he llamado a BH antes de ir a la tienda pero no me han querido dar información (no atienden a particulares, no sé para que ponen entonces el número en la web a la vista de todos). Me han dicho que eso es un tema de garantía y que no saben nada. ¿Alguien sabe de qué forma me puedo comunicar con ese departamento o conocer si realmente mi bici se ha registrado para la ampliación de garantía? Mi cabreo es mayúsculo pero voy a ir hasta las últimas consecuencias.
si,he dicho que la compre en febrero de 2012 pero creo que es el modelo 2011 ya que no tiene el pressfit
Tiene mala pinta la cosa...podría entender que a tu tendero se le hubiese olvidado hacerte la ampliación de la garantía bueeeenooo vale un fallo lo tiene cualquiera pero que encima te engañe y te cuente milongas tomándote por tonto por ahí si que no,lo que yo le haría en tu caso mejor ni lo escribo.
que apechugue y se haga responsable pero que te solucione el problema y si no mira a ver si hay alguna forma de denunciarlo
La Oficina del Consumidor y creo que lo mismo que estabas pensando antes y que yo tampoco quiero escribir aquí...
Como ya he dicho ayer BH está poniendo muchas pegas para cambiar los cuadros ahora, sacándose de la manga disculpas como que si compras el cuadro sólo no tiene garantía y cosas así. La ampliación deberías haberla hecho tú, y en el plazo que estipula la marca, me temo que como a mí te van a dar mil excusas. A mi tampoco me quisieron atender directamente desde BH, me dijeron que la tienda es quien tiene que gestionar la garantía. En cuanto me den la respuesta final voy a ir a Consumo, es lo único que podemos hacer.
Efectivamente no me había hecho la ampliación de garantía. Y como me temía dice no recordar nada y que por esa fecha no existía tal ampliación de garantía, vamos, que soy un visionario. El problema es que es mi palabra contra la suya y no puedo hacer nada, porque no tengo forma de denunciarlo. Me va a arreglar la cazoleta, aún no sé como, y el jueves veré como ha quedado. A partir de ya empezaré a ahorrar para otro cuadro, que puede que sea BH por aquello de aprovechar todo lo que tengo (bielas, tija, dirección) y por haberme hecho ya a la postura sobre la bici (y realmente porque me gusta ese cuadro) pero por supuesto no compraré en esa tienda. Una vez más un tendero ofrece un mal servicio, y luego se quejan de que compremos en internet o no volvamos a su tienda. No estoy contento pero no puedo hacer nada. Pd. Desde la marca, como era de esperar, se lavan las manos y delegan en la tienda, arguyendo que "si yo me compro una lavadora y sale mala no reclamo a la fábrica" (sic). No estoy contento ni con la marca ni con la tienda.
Bien, pero tampoco vuelvo a comprarle "lavadoras". Pues nada compañero, ánimo. Ojalá te salga bien!! No desesperes!
