¡Tramita tus solicitudes de servicio Canyon ágilmente!

Ante la ausencia de contestación a mi mail, decidí llamar por la mañana y a las 10 am hablé con Canyon Colmenar y me dicen que al ser una bici que han descatalogado de la web (sólo la hay en el outlet) no me pueden enviar una idéntica, que las únicas opciones ahora son los 50 € o la devolución de la bici y remuneración del importe.
Que una vez que llegue mi bici a Alemania y me devuelvan el dinero me la puedo volver a pillar en el outlet sabiendo que implica riesgos: bici usada y devuelta, bici de probadores, bici de test, bici con defectos de montaje o uso..... AHORA SÍ QUE ESTOY ALUCINANDO!!!!!
Sería de coña volver a pillarla cuando me devuelvan el dinero y que vuelvan a enviar la misma con una nota: TE LO ADVERTIMOS!! PODÍAN LLEGAR CON TARA.
Les he dicho que si no hay opción de averiguar si las que hay en el outlet proceden de devoluciones o simplemente de excedentes que no se vendieron y no me garantizan nada.
Estoy totalmente paralizado, no sé que hacer....siento que mis derechos como consumidor se los han pasado por donde la esponja!!!!
Creo que tengo derecho a que se me reemplace la bici por otra idéntica por los daños ocasionados durante el transporte!!
De momento me han generado una etiqueta de recogida de la bici por parte de UPS con destino Koblenz!!! Y además me recuerdan que la embale bien para no causar daños durante el transporte.... tiene coña!!!
Alguien tiene alguna buena idea????

 

Según las condiciones, si no te confirman el pedido, es que ellos no lo han aceptado, así que no les obliga a nada...

Muy listos... demasiado...

 

No se tu,pero alnigual lo mejor es quedarsela y probar a comprar el tipo de pintura correspondiente

 

Después de hablar con el chat anoche, me escriben este correo, donde me ofrecen como compensación un descuento de un 5% en cualquier bici de 2016.

Dear Luis,

thanks for the chat yesterday.

Even I have asked about what we can offer you as compensation, because your bike is sold out, and I am happy to tell you, that we can offer 5% price reduction of a new 2016 model.
We want to say sorry for this whole situation, it was a huge systematic error.

If you have any further questions or difficulties, please contact us again with your customer number

Esta es la respuesta que les envío:

Hola Dana, y gracias por tu atención ayer:

Con respecto al problema con mi pedido, me ofrecéis una rebaja de un 5% del precio de cualquier modelo de bicicleta de 2016.

En el caso de que me interesara el mismo modelo que había pedido: GRC CF 6.9 16 1.999€, es decir, 99.95€, lo que es incluso inferior a la indemnización que corresponde al no poder enviar la mercancía, tal y como se recoge en las condiciones de venta: Nuestra responsabilidad por negligencia (excepto negligencia grave) en caso de retraso en la entrega se limita a una cantidad de (10%) del correspondiente precio de compra (IVA incluido), que en mi pedido, aceptado por Canyon con fecha de 15/10/2015, 10 101495 GRC CF SL 6.9 15 M bk/bu Komplettrad MTB / Complete Bike_MTB 1 PC 1.799,00 -250,00 1.549,00, sería de 154.9€.

Entiendo, por tanto, que ese 5% es una compensación insuficiente, que cuanto menos debería de ser de 154.9€, aunque una empresa seria, debería de cumplir con el contrato que ha aceptado, suministrando un artículo, con similares o superiores características y manteniendo el importe aceptado por ambas partes en el susodicho contrato.

Espero vuestra respuesta.

Un saludo, Luis.

Ya os contaré lo que me contestan...

 

Muy interesante, a ver que te comentan.

 

+ 3 desde el 20 de octubre nada de nada

 

Pues yo hice el pedido el 19 de agosto, en daban la 44 me la retrasaron a la 52 y ahora dicen que a la 4, me han confirmado el pedido el mismo 19 de agosto
Tengo correos de ellos con el título de "retraso en pedido" escrito por ellos. ¿me corresponde una Canyon messenger bag que la va a llevar su p... madre
No había leído lq s condiciones del 10% y entendía que solo habría compensación si ya habían cobrado, porque aunque me hqyqn confirmado no me han cobrado. ¿me recomendais reclamarselo formalmente?
Por otro lado me uno a la idea de hacer constar en las redes sociales lo que están haciéndonos, sera la única forma de que se muevan. Saludos

 

En mi caso ya comentado,la bici estaba pagada,me hubiera ahorrado estos 75€ si es un 10%,acabando por cancelar el pedido y pedir otra,que aun no tengo la factura prepago desde hace una semana.Cual pediste de bici?

 

Tengo pedida una endurace CF 7.0 del 2016

 

Hola Bilboko, somos vecinos, soy de Leioa.
Intenté que los de Canyon me cambiaran la potencia, pero no hubo forma. Primero me dijeron que en las bicis de outlet no se puede cambiar nada y luego me contaron una película de que al inicio de temporada piden las que necesitan y que no tienen en stock. Así que me puse a googlear y en una web austriaca de segunda mano encontré una V13 de 130 mm nueva que vendía un particular, y como son tan difíciles de encontrar no me lo pensé y la compré. A ver que hago ahora con ella.

Estoy con Luisgeria que Canyon ha incumplido su contrato con la gente a la que después de aceptarnos el pedido y realizar el pago, no nos ha podido suministrar nuestro pedido y tendría que suministrarnos un artículo, con similares o superiores características o una indemnización adecuada.

La semana que viene tengo cita en la oficina del consumidor.

 

...

 

Bueno señores después de esta ESTAFA de las grandes yo cancelo el pedido finalmente, cansado de esperar sin noticias desde el 16 de septiembre que hice la tramitación....... parece ser que hay un marrón de más de 10.000 pedidos

Me paso a Radon, que ya la tienen en stock para envio y en 7 días a rodar.

 

Brutallll y preciosa ,, asi que BRUTALMENTE PRECIOSA !!!! A disfrutarla

 

...

 

Cuando vas a comprar una bici en el oulet te específica si es:
- nueva
- con ligeros indicios de haber sido usada
- con algún defecto estético
En mi caso compré una del oulet nueva a estrenar.
Lamento mucho lo que te ha sucedido, es una faena
Un saludo

 

Te da apuro que leamos lo que escribes...?? no entiendo eso de poner una opinion y luego borrarla......

Este se te paso borrarlo...??

 

DESPUÉS de leer lo que había escrito, creí que podía molestar a alguien, y decidí banearme yo solito.

Está es la parte que menos me gustaba: "Estos alemanes ya no son lo que fueron. Tanto multiculturalismo
y tanto mestizaje, les está empezando a pasar factura. Antes podías confiar en los alemanes, ahora ya no".

He hecho bien en borrarlo.

 

Mandan webos que comentarios...

 

¿Es normal que envíen los accesorios antes que la bici? Esta semana hice un pedido bici + patilla de cambio y acabo de recibir un mail con el número de seguimiento de la patilla. o_o No me hace mucha gracia porque entiendo que quizás hasta el año que viene no tengan la bici y no sé a qué viene que me envíen esto ahora. Me da miedo que sea excusa para ejecutar el cobro por adelantado o dificultarme una posible cancelación del pedido más adelante.

Además todavía no he recibido la aceptación del pedido por parte de Canyon.

 

Si es normal...