He mandado el ticket para garantía, aún no me han contestado. Lo envío por lo de la altitud, cuanto os han tardado en contestar al mail y luego de enviarlo cuanto han tardado en repararlo? saludos y gracias
unas 24h en la primera respuesta. Me pidieron rellenar un formulario para el alta de la garantía, te avisan de que, después de hacerlo, debes esperar 40 días para que se habilite
Yo rellene el formulario de registro el viernes y esta mñna me ha llegado el correo automatico de su sistema de que mi unidad ya esta registrada Ahora esperando a ver que solucion me dan a lo de mi pantalla rota, el mio me costo 209, si me piden 200€ por cambiarmelo y encima mandan una unidad reacondicionada.... No le veo mucho color Enviado desde mi 22101316G mediante Tapatalk
La unidad de reemplazo que pagaste era nueva o reacondicionada, a ver que solucion me dan a lo de mi pantalla Enviado desde mi 22101316G mediante Tapatalk
Pues me acaban de contestar... Me piden 209€ por enviarme una nueva unidad (lo mismo que me costo en su momento nueva) asi que de momento me quedo como estoy ya que la pantalla a pesar de estar rota funciona bien el tactil... No es lo que esperaba del soporte dado que todo el mundo hablaba maravillas de ellos Enviado desde mi 22101316G mediante Tapatalk
We do not have repair options for the Karoo 2 so we offer an industry leading Hammerhead Crash Replacement Policy. Through the policy, we are able to offer a new Karoo 2 to you for €140 EUR. Esto me contestaron a mi. Como funciona y en mi caso solo es la esquina superior izquierda y no molesta para un uso normal, pues bueno...
Por normativa de la UE no deberían ofrecer recambios? Me suena algo de eso, pero no se si ha entrado en vigor o aplica a esto
Pues a ver se lo voy a comentar me parece absurdo que me pidan lo mismo que me costo, gracias por los comentarios Enviado desde mi 22101316G mediante Tapatalk
El otro día abrí un ticket diciéndoles que había sufrido 3 panics en la última salida. Había hecho ya hard reset y continuaba igual. Me dijeron directamente que me enviaban uno nuevo, sin pedir ningún tipo de log. Así que los que tengáis algún problema probad con esa “excusa” Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
Eso, y así cortan por lo sano y el que tenga un problema real en el futuro se queda sin nada. La picaresca española…
¿Qué van a cortar por lo sano? Es su producto, que espabilen y establezcan mecanismos de soporte adecuados. Que a mi se me reinicie 3 días seguidos al empezar la actividad, lo reporte diciéndoles que me digan qué dumps necesitan (perdiendo mi tiempo) y su contestación sea que me envían otro… pues disculpa pero el soporte es parte de la estructura organizativa de una empresa. Y por cierto, no lo cambié, mantengo el mio Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
Bueno yo sigo luchando con ellos, les he escrito otro mail y enviado video, ya que me he dado cuenta tras indagar en mi problema que el cacharro no queda del todo fijo en el soporte, es decir ya no suena el "click" que deberia de hacer y incluso metido hasta el fondo se puede mover de lado a lado facilmente cosa que al principio no pasaba. Vamos no veo como a otros usuarios se lo replazan casi sin preguntas y en mi caso me estan poniendo pegas, os sigo comentando a ver si tengo suerte
Yo para el cambio aporte capturas de las actividades en hammerhead, en strava, en wikiloc y grabé un video con los cambios bruscos de porcentajes. Todo ello en el primer correo sin que ellos me lo pidieran. Ellos solo me pidieron permisos para acceder a los logs.
Nadie dice que en tu caso no puedas tirar de garantía, lo que dice el compañero es que si otros utilizan una justificación o un caso que no es el correcto para gestionar incidencias que no entran en garantía ..eso si es picaresca..y al final pagamos justos por pecadores.. Saludos Enviado desde mi 2201117SY mediante Tapatalk
Es una propuesta pero por lo que sé de momento no es una directiva..Lo miré por Shimano que tiene la mala costumbre de "no permitir reparar" motores de ebike, manetas de frenos, etc... Enviado desde mi 2201117SY mediante Tapatalk
Buenos pues anoche me contestaron tras ver el video de que el gps no quedaba fijo en el soporte que me lo cambian, mira que me han mareado. Asi que lo envio a Holanda a la direccion que me han dado y me dicen que cuando lo reciban en 2 dias me envian otro, esperemos tener suerte y que no falle la altura jejeje el que he estado usando iba bien, por la experiencia que teneis entiendo que me enviaran uno reacondicionado que ya fue devuelto por otra persona, o envian uno nuevo precintado? Y por otra parte por que agencia envian? Gracias a todos por las respuestas, sino llega a ser por vosotros hubiera desistido
Pues ya estamos en diciembre y de momento no hay noticias del nuevo GPS, tal y como vaticinábamos algunos .... Al Cesar lo que es del Cesar y a Santa lo que es de ley.
