Empezando por el final. Me parece muy bien que dentro de lo malo, el basculante lo monte una tienda de Galicia, que acredite "DEALAR" de la marca "X", faltaria menos. Pero como es una bicicleta NO usada por el cliente, me pregunto... ¿El desplazamiento a esa tienda, el dia perdido, los gastos los abona Ud.?. ¿Quien se pondra en contacto con esa tienda/taller, Ud. o el cliente?. Ud., segun Usted, no tiene culpa, YA, pero...el cliente menos, eso deberia saberlo.
Sigo manteniendo que las soluciones han llegado tarde por parte de Ud. ¿Por que?. Por que se de lo que hablo... Sobre la empresa de transportes... Los problemas de esa empresa, son los problemas de esa empresa, los problemas de Ud., con esa empresa, son los problemas de Ud., con esa empresa, el cliente ha depositado una confianza en Usted y no necesita saber de problemas de empresas de transportes, solo de pagar un producto. Y luego hay cosas que el cliente no debe sorportar, es mas...NI ESCUCHAR por parte de un establecimiento... * PERITACION, * SEGURO, * RECLAMACION, etc. Por que se de lo que hablo... Pero mire Usted...yo en mi caso, si fuera con Ud., dejariamos que la OCU, estableciese unas pautas claras por las dos partes, por si es que hablo de mas...
Me parece logico y honrado por su parte, que intente mediar en este problema, que aunque no quiera entenderlo, lo ocasiona Ud. ¿Si?. Usted es la parte contratante del porte, por que se, de lo que hablo... El termino "Dealer" dice...se trata del último eslabón de la cadena de distribución, que se inicia en el fabricante y termina en el dealer, tras pasar por el mayorista. Falta el cliente, verdad...el cliente es Richard.
Y ahora se lo digo con el puño cerrado de rabia, ante el disgusto y amargura de una amigo, que por culpa de los acontecimientos, ha pasado y esta pasando malos momentos... Lo que Usted, haga o deje de hacer en su establecimiento, eso es cosa suya. Para Usted, deria ser un orgullo, que una persona a 1.000 Kms. de distancia le compre una bicicleta y si, si es verdad...que Usted no quisiese estos problemas, pero lo que si sabemos es que el cliente se ha preocupado, desde mi punto de vista, MAS, de lo que deberia, por que se de lo que hablo...
Y ahora a titulo personal... Sus palabras son muy finas, antes deberia ser menos, HAN SIDO EDITADAS... Si tiene Usted a bien, por que a mi me gusta dar la cara y si tengo que pedir, NO DISCULPAS, eso es muy facil, sino PERDON, que eso si es lo dificil, no tenga duda que lo haria. Y si Usted, estima a bien, cuando vuelva a Andalucia, soy un enamorado de ella y vaya en el verano a bañarme Roquetas, tendre la voluntad antes de llegar, visitar al hermano de mi padre y a mis primos en Granada, que es cuando me presentare ante Usted, para que me explique lo que no se...
Espero su contestacion para leerla... Por desgracia asi son las cosas... Yo en mi empresa, no me puedo permitir, ni el gesto de preocupacion de un cliente, POR QUE SE DE LO QUE HABLO... Richard, te vuelvo a decir..., informate y asesorate sobre el producto pagado...
Hola de nuevo. Con el sabor de un cafe con leche... ¿Comoooooooooooooooooooooooooooooooo? Propia, impropia, factura, pagina web, 2ª mano, garantias de compra, captura, ventas, mmm... Richard, Richard, Richard... Lo digo publicamente...evitar dar nombres propios desde este mismo momento, sobre este tema en cuestion, hay cosas que ya no me gustan...
Hasta ahora no había dicho nada al respecto del tema de la bici. Pero te voy a contestar. 1º No se sila tienda es tuya o eres un empleado, pero si habeis enviado una factura de la tienda por la bici, legalmente esa bici era de la tienda, y debe responder por ella hasta el fin de la garantía, como vendedor que ha asumido los portes, es la tienda o tú, me da lo mismo, quien contrata el seguro del envío. Y es la tienda o tú el único capacitado para presentar una reclamación al transportista por daños en el envío. La única obligación del comprador es avisarte de esos daños en el momento de la recepción. 2º Si la bici no es de la tienda sio tuya, craso error el tuyo al mezclarla en todo esto. ¿Tu jefe está al corriente de esto? Porque si lo está y permite que la situación llegue hasta donde ha llegado nos da una idea del tipo de servico que ofrece enla venta por internet. "Yo te vendo, pero si llega rota peleate tu con el seguro" ¿es esta la imagen que quiere dar?. Y si no lo está, mejor queno se entere, ¿no crees? 3º Como bien dices, lo normal es reclamar a SEUR, si pero tú eres el tomador y beneficiario del seguro del envío. Porque a Richard no le van a dar ni un , tu lo has dicho antes "con lo que me den ya repongo yo el bascualante en la tienda".- Pues entonces pon tu la reclamación y no le cuelgues el problema a Richard. 4º La opción de sustituir tú el basculante debió ser la 1ª opción a ofrecerle, y nada de "llama túa a SEUR", o " te envío un basculante y lo pones tú". La opción de que selo enviases es solo si te lo pidiese él. 5º Si la bici fuese de la tienda, que a mi entender, si hay una factura de la la tienda de por medio, lo es. ¿Que ocurriría con la garantía si sustituye Richard el basculante en su casa? Seguro que queda anulada, entonces contestame tú a mi, ¿como se te puede ocurrir ofrecer eso? 6º El vendedor de un producto cuyos portes corren por su cuenta es responsable de la recepción en perfectas condiciones de producto por parte del comprador siempre. La única responsabilidad del comprador es pagarlo en el momento acordado,Richard cumplió su parte. La tuya es envalar el producto debidamente, selecionar la forma de envío adecuada y responder del mismo hasta su correcta recepción y posteriormenete de la garantía si la hubiese. Eso es una compra venta es este pais. Creo que con esto quedan contestadas tus preguntas. Ahora te voy a dar mi opinión. Si le dijiste a Richrad que la bici era de la tienda, que solo tenía 50 Km, ¿por que has tenido que cambiar los discos y las cubiertas? En 50 km no se le gastan ni los pelillos a las cubiertas. ¿Si la bici es tuya y no de la tienda, por que le envías una factura de la tienda? Esto me tiene muy mala pinta, y si, reconozco que posiblemente le soluciones el problema y en un plazo razonable, pero es que esta debió ser la primera opción a dar. Y por cierto, el que ya te hayas gastado el dinero en una bici nueva no es justifición para no devolver el dinero. NO es culpa tuya que se haya roto, pero menos de Richard. La diferencia es que tú si eres el responsable, porque ¿y si SEUR te dice que es deficiencia del embalaje? Esto es lo que opino. Ya me contestarás.
Richard, una pregunta, ¿quien figura como titular de la cuenta a la que has echo el ingreso del dinero?
Saludos Alfonso (perdón por no presentarme al principio) Buenos días, En mi humilde opinión, esto se está poniendo muy turbio, oscuro o como lo queráis llamar. Mi consejo que Richard hablará con los distribuidores de X en España, es porque compro una bici con factura de un negocio, legalmente establecido en el territorio nacional, si ese negocio no atiende las reclamaciones o peticiones de un cliente, basadas en una causa externa al cliente. Este proveedor debe atender dichas peticiones de su cliente, como en este caso no se estaban atendiendo, una manera de presionar es hablando con la marca que ese negocio vende y así poder tomar las medidas oportunas. Ahora como he leído en otro mensaje, deduzco que el negocio es tuyo y tenías una bici propia que has vendido, con factura de tu negocio. Si no es tuyo, mejor no opino. La tienda no tiene ninguna culpa de que S... haya deteriorado el bulto, pero el receptor del producto tampoco, la relación comercial con S... es de la tienda y forma parte del producto comprado. ¿Están incluidos los portes en la venta de la bici?. Yo trabajo en una empresa que fabrica y sirve productos a sus clientes y nuestra responsabilidad en los productos servidos llega hasta la aceptación del producto (esto incluye al transporte contratado) por parte de nuestros clientes, si no es así directamente nos reclaman, nos pasan un cargo monetario y nos obliga a arreglar el problema sin que ellos gasten su tiempo y dinero y a su vez nosotros reclamamos al nuestro proveedor el caso de que sea su responsabilidad. No se si me he explicado. Ahora puntualizo, el problema debéis solucionarlo entre cliente - proveedor, el cliente en este caso es amigo y compañero de rutas y lo aconsejo nada más. Otra cosa, tu eres cliente de tus proveedores y si estos no te sirven la mercancía en condiciones dígase volúmenes, plazos, condiciones, etc. reclamas a tus proveedores y que te solucionen el problema, pues tu negocio no puede perder clientes por culpa de tus proveedores y si es así tienen muchas opciones y te nombraré solo 2: 1. Cambiar de proveedores. 2. Reclamar daños y perjuicios. Con esto lo único que intento, es que te pongas en la posición del cliente. Sabemos que siempre surgen problemas inesperados. Lo más importante es fidelizar y satisfacer a tus clientes, estos traerán más clientes. En conclusión, si tu cliente estuviera satisfecho con la solución al problema, tendrías un cliente fidelizado. Perdón por el tostón es deformación profesional.
nono, es que no o dais cuenta...que yo en ningun momento, me he quitado el problema de encima, que yo sin problemas, he dicho: MANDAME LA BICI POR SEUR, Y YO ME ENCARGO DEL BASCULANTE. Me estais tirando al servicio, cuando no es lo que hablais, yo en cualquier momento me he encargado. Ahora....yo por que tenemos una tienda...y puedo solucionar el problema rapido.....pero si fuera a vosotros lo que os pasara, si vendeis una bici de 2ª mano, y les llega rota por culpa de seur....vais a dar dar el mismo servicio?? y asi de rapido? la cosa es mas complicada de lo que pensais, por que vuelvo a repetir, esto es una venta de 2ª mano, una bici mia propia, ahi no tiene que entrar la tienda para nada, solo ha entrado para los problemas de cambiar el vasulante.
si, comprendo todo eso, pero el caso es que quiero quie os deis cuenta, que en todo momento he querido hacerme yo cargo del arreglo, ya no como tienda, si no como persona, le dije el comentario de que lo montase el, como ya he dicho, por que soy mecanico y no caigo en esas cosas, pero en cuanto me dijo que el no sabia, le dije que sin problemas me lo enviase, y yo se lo montaba aqui. QUE QUEDE CLARO, que en todo momento yo me he hecho arco del problema.
yo me refiero a que no tengo culpa de los daños, con respecto a que yo esa venta se ha hecho encondiciones. Pero si digo que soy responsable de reemplazar el material dañado, no se por que pones esos comentarios.
Gracias Fon, sabia explicacion. Usted, esta dando unas explicaciones a nivel personal e profesional, que no vienen al caso... Richard, aplica tus derechos e obligaciones ante esa factura.
Que palabras mas bonitas amigo, que resumen mas bien hecho por tu parte. Pero te falta resumir muchas llamadas (incluso colgandomeel telefono en una ocasion) hasta llegar al acuerdo de enviarte la bicicleta de vuelta. Mira que lo tenias facl de solucionar. Yo creo que ya no hay nada mas que decir, aqui mis compañeros hablaron bastante claro lo que pienso, pero por desgracia yo no me explicar tan bien como ellos. Cosa que les agradezco en el alma. Por otra parte, contestas, y lees, lo que te interesa. Creo que esta bastante claro.
ç eso es, se le dio mil vuelvas en un dia, me tenias k llamar, por k cada 5 min cambiaste de opinion, tu me llamaste de primeras, y te dije k llamases a seur, (yo ese fin de semana estaba de viaje, en medio del monte), y habia que llamar a seur lo antes posible, simplemente para decir que el paquete no ha llegado bien, ya que si se deja para el lunes, la cosa cambia. Se manda factura de la tienda, por que toda bici de 2ª mano tiene una factura de una tienda. Si te meti en el problema con seur, es por que todos los clientes no son iguales, y pense qwue no seria mucha molestia que tu llames a seur, y que te periten la bici (por que cuando a mi me llego una bici rota del distribuidor, vinieron a peritarlo a la tienda...), bueno, encuando me dijiste que no podias perder tu tiempo y tal, pues te dije que me la mandases, y yo te lo arreglaba aqui. DONDE VES EL PROBLEMA¿?? Lo que ha pasado siempremente, es lo alterao que estaba Richard el sabado, al ver la bici rota cuando le llego (Y lo comprendo), pero las cosas hay que hablarlas mejor y con mas calma, por que claro, YO TAMPOCO PUEDO DAR LAS MISMAS respuestas en ese momento, cuando el cliente estaba hablandome con un tono de voz bastante alto, y exigiendome simplemente que me devolvia la bici, sin dar razon a ninguna otra solucion.
si te llegue a colgar en un momento el telefono, como ya te digo, el vendedor no tiene ningun derecho?? los clientes hay que mimarlos, y al vendedor se le llama a voces?? yo tampoco puedo aguantar eso, estaba en medio de una competicion, y creo que el vendedor tambien tiene sus derechos.Yo no puedo permitir que me llames a voces y alterado, no optando a ninguna solucion, solo a devolverme la bici.
¿? Que me quieres decir con esto... no encuentro relación con lo que yo te he contestado. La opción "envíamela por S...R" no fue la primera, fue despues de presionar. Mal echo en mi opinión. Pero sigues sin responderme a algunas preguntas Si la factura es de la tienda como bien dices arriba, a efectos legales el que vende esa bici es la tienda y no tú. Por lo que si quiere que le develvas el dinero...., creo que tiene derecho a ello. Creo que te equivocaste en eso, si la bici era tuya particular, y era una operación entre particualres.Para que meter a la tienda? Y si la bici la vendo yo sin el respaldo de una tienda, pues tardaría más en solucionar el problema está claro que sí, pero lo solucionaría.
¿Sabe la diferencia entre Usted y yo? Que yo no le quitaría la sonrisa a un cliente subido en una bicicleta. Usted sé esta agarrando a un clavo ardiendo y eso no es bueno Señor. Devuelva el dinero, cargue al cliente un porte o los gastos oportunos de esa empresa de transportes, asuma sus obligaciones y exija sus derechos a la empresa de transporte.
