Escribo esto en principio para desahogarme y al mismo tiempo advertir de lo "bien" que responde trek con su supuesta garantía en sus llantas de carbono bontrager. Resulta que hace dos meses me encontré después de una ruta llanta fisurada por lo que la llevé a un servicio oficial para tramitar la reparación o cambio tal y como anuncian en la garantía. Después de dos meses......contestan que no la cubren. Ni siquiera se han molestado en ver la rueda, han visto unas fotos y con eso ya hacen el diagnostico. Ojito a la respuesta. (correo enviado por Trek) Buenas tardes: Acabamos de revisar esta reclamación de garantía. Después de revisar esta reclamación y las fotos aportadas, la naturaleza del desperfecto no se corresponde con un defecto de materiales o fabricación, tampoco con una incidencia montando en bicicleta que cubra la política Wheel Carbon Care, este tipo de incidencias se produce por la exposición directa o indirecta a temperaturas muy altas, superiores a las que se alcanzan de forma natural en el medio ambiente. Todo esto lo deducen viendo unas fotos. Igual es que mi bici ha estado en la titan desert y no me he enterado o le doy tanta caña que pongo las cubiertas a cien grados que se rompe el carbono. De chiste. .
un colega le paso algo parecido y la segunda vez la reparo por su cuenta, ese tipo de garantías hay que cogerlas con pinzas.
el otro dia lo estaba comentando con un compañero de ruta, le dije que eso de las garantias de por vida que me reia yo, que van a buscar siempre una excusa para decirte que no
Y si te cambian el aro, como me paso a mi, te piden 250 pavos por radiado, radios, mano de obra y portes. Vamos un engaño!!
Yo las 3 veces que he tenido que tirar de garantía con Trek, cero problemas. Una de ellas, precisamente fue para hacer uso de la garantía de las ruedas de carbono, ya que de los impactos de las piedras, había saltado el carbono en algunas zonas. No pusieron ninguna pega y encima en vez de sustituir los aros por el mismo modelo kovee elite, enviaron los kovee pro (esto no sé si sería por falta de stock o qué). No me cobraron nada por el montaje. Yo creo que muchísimas veces, el que una garantía se ejecute o no, depende más de la gestión (buena relación/presión,...) de la tienda que la tramita que no de la propia marca.
Sin ver la rueda es hablar por hablar, y tampoco es mi intención el hacer de abogado del diablo, pero viendo la respuesta que te dan, he visto más de un puñado de ruedas de carbono fundidas por el calor del tubo de escape al llevarlas en el portabicis... Enviado desde mi M2007J20CG mediante Tapatalk
A mi me han dado 5 ruedas traseras (de carbono) porque reviento los bujes. También tuve que tirar de garantía con un amortiguador que petó. En un principio dijeron que x falta de mantenimiento pero cuando lo abrieron vieron que efectivamente estaba petado. Y me dieron uno nuevo (superdeluxe vs deluxe original) Así que buenas palabras para la garantía de trek en general y ruedas en particular.
¿Puedes poner unas fotos en las que se vea bien el problema? Es por opinar con algo de más de información.
