¡Tramita tus solicitudes de servicio Canyon ágilmente!

Yo estoy igual con un cuadro Endurace , recibido mail de confirmación de pago el Lunes de la semana pasada y ninguna noticia por ahora. Veremos a ver si me quedo sin montarlo para las vacaciones.

Saludos y paciencia...

 

Que fecha te pone para el envío? Yo como no lo manden entre hoy y mañana cancelo el pedido y busco otro...

Enviado desde un movil.... Y lo sabes

 

Entre el 11/07 y 15/07 pone en el pedido. He mandado mail a ver que cuentan…porque los del chat online deben estar de vacaciones.

 

mal vamos entonces....a mi es esta semana la fecha de envio, pero se ve que lleva mucho trabajo mandar un simple cuadro...
los de l chat de españa si me an contestado ,pero solo saben decirte la fecha del envio y que no pueden hacer nada mas

 

Hola a todos. Supongo que como la mayoría de los que tenemos Canyon soy un convencido de que se trata de un gran fabricante de buenas y bonitas bicicletas, por tanto, tienen algo que es difícil de conseguir que es ya el reconocimiento de marca de sus "fieles" seguidores, aunque seguro que alguno discrepa de esto.

Pero en cualquier caso de esto solamente no se vive, y ahí es donde luego entra la atención al cliente, y el servicio de atención que dan cuando aparece cualquier problema.

En mi caso, mi queja ahora viene porque esta semana pasada he roto una parte del basculante de mi Canyon Nerve AM 9.0 y desde el Domingo que contacté con Canyon España aún no sé ni qué tengo que hacer para resolver mi problema, ni si se trata de algo que tenga una explicación lógica. Y obviamente me interesan las dos cosas, resolver el problema, y saber por qué ha ocurrido y si es normal.

Desde Canyon España, después de 4 correos míos enviados, solamente conseguí una primera respuesta casi inmediata en la que se me pedían fotos de la bicicleta, de la parte afectada, del número de serie y código de cliente y pedido.

Pero desde entonces Lunes 18 a las 09:30, lo único que sé es que ya me han dicho que está fuera de garantía, dato que ya conocía (fuera de garantía desde Nov-15, no hace tanto). Pero aún no tengo ninguna información sobre si existe recambio, ni qué plazos me puede tener sin bicicleta esta incidencia algo que para mí ahora mismo es crítico, justamente en verano/vacaciones que es cuando más apetece salir en bicicleta.

Obviamente esto me deja muy inquieto de cara a saber si tengo que seguir confiando en este fabricante de cara al futuro porque nos estamos muy atados de pies y manos a una buena atención a cliente que parece que no son capaces de dar. Pienso realmente que cuesta muy poco mantener al cliente informado sobre los pasos que se van dando ante una incidencia, si es que se están dando, aunque sean respuestas políticamente correctas de "estamos trabajando en ello, por favor, no desespere".

Para el que esté interesado, os adjunto fotos de la pieza rota porque aún no acabo de entender cómo puede ocurrir una rotura así, sin más.

Saludos,
David.

 

Bueno, pues manillar recibido! Al final arreglado con unos remaches nuevos! Ha quedado de lujo!!

 

Que pasa hoy con los de Canyon que no hay manera de contactar...... Desde las 9 y nada, es fiesta hoy?

 

Si, en madrid es fiesta, y euskadi tambien

 

Gracias

 

Parece que siguen de fiesta porque yo estoy desde hace más de una semana esperando que me digan qué tengo que hacer con mi basculante roto.

No acabo de entender que el servicio de atención al cliente de Canyon no responda ante un tema así.

Sin muchos más comentarios, de momento.

Para más información, leer mi post anterior ....

Saludos,
David.

 

Rueda Reynolds Strike con 1800 km y dos meses y medio, con la pista de frenado levantada.
Una semana desde que fue enviada.
0 respuestas de Canyon
0 soluciones
20 días sin montar la bici.
¿Así como pretenden ganar adeptos a la marca?...
En fin.

 

Bueno,

Pues otro con problemas.

Tengo un plazo de entrega de una bici para mi mujer vencido ya... No se han puesto en contacto conmigo para nada.
Lo intento por el chat para saber que ha pasado y no hay manera. El chat español nada e intentándolo a través del ingles si te responden pero te dicen que no pueden ver pedidos desde España. Enviado correo electrónico pero sin respuestas tampoco....
El 902.... ni lo intento, no vaya a ser que me deje la paga extra intentando contactar con esta gente.

En resumen, mala experiencia de mi parte. Pensaba que esto era otra cosa.

Intentare ahora cancelar el pedido

 

Yo tengo número de seguimiento, la bici está para pasar a recoger de la fábrica desde el 25 de Julio y ups no la tiene.
Imagino, igual es mucho imaginar, que harán un envío de un camión para España y al que le toque esperar que se aguante y al que le cuadre que justo la pide el día que cargan el camión pues goza.
Nonlo sé, si alguno tiene algo de información se agradece.
Saludos

 

Pues nada, se me han caido DE NUEVO los casquillos, y nada, la unica solucion pagar 400euracos por un manillar nuevo.... Vergonzoso.....

 

No lo cubre la garantia?

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No.

 

eso si que es para cabrearse...

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Y que lo digas.... Te puedes imaginar mi humor ahora mismo.... Teniendo MAÑANA la vuelta a pamplona me han dejado a dos velas
GRACIAS CANYON!

 

Que ****da ,, pero porque no lo cubre la garantía ??? Que te dicen que no es fallo de fabricación ?? Esos casquillos entiendo que son para el portagarmin ,, si es asi por lo menos lo puedes poner en la potencia ,, pero vaya lastima ,, animo y a ver que te dicen


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Es para el garmin y para agarrar los cables.... Dicen que eso no se puede caer solo, y se quedan tan anchos...
Le he puesto unas bridas a ver si aguanta..